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Perguntas Frequentes
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Minha Claro é uma área exclusiva para clientes da Claro, que conta com todas as funcionalidades de autoatendimento, como: segunda via da fatura, compra de pacotes adicionais para sua TV, gerenciamento de dispositivos, informações gerais sobre a fatura e muito mais!
E se quiser conhecer todas as funcionalidades que o app Minha Claro oferece, é só clicar aqui.
Lembre-se que, para acessar a Minha Claro, é necessário ter login e senha. Se ainda não tem, cadastre-se aqui!
Para consultar a senha do seu WI-FI, acesse a Minha Claro residencial e selecione o serviço Senha WI-FI Casa. Além de consultar, você também pode alterar a senha, o nome da sua rede e enviar todas as informações para seu e-mail.
Para suporte técnico como: consulta de sinal, visita técnica e alterar a senha de rede Wi-Fi, entenda o passo a passo clicando aqui para serviços móveis e clicando aqui para serviços residenciais.
O primeiro passo é realizar os testes abaixo:
1. Se o seu equipamento estiver ligado diretamente na tomada e está com todas as luzes apagadas, desligue-o da tomada e ligue novamente.
2. Se o equipamento estiver ligado em uma extensão ou outro equipamento, desligue-o e ligue direto em uma tomada. Verifique também o funcionamento da sua tomada testando ligar outro equipamento para ter certeza de que a mesma está funcionando corretamente.
Caso o problema persista, clique aqui, faça login, selecione Suporte Técnico e faça o autodiagnóstico do seu serviço de TV. Para ter uma melhor experiência de navegação, acesse net.com.br pelo seu smartphone ou tablet!
Você pode agendar uma visita técnica no site da Minha Claro Residencial. Olha só:
1. Acesse a Minha Claro Residencial, clicando aqui;
2. No Menu superior, clique em Suporte;
3. Em seguida, clique em Visita Técnica;
4. Siga as instruções para agendar.
IMPORTANTE!
O técnico não está autorizado a receber nenhum valor. A Claro também trabalha no período noturno, mas fique atento quanto à restrição de horários de atendimento no local da visita.
Antes de agendar uma visita técnica, temos algumas dicas de consulta de sinal, suporte técnico e configuração do Wi-Fi, que poderão auxiliar no seu autoatendimento.
Para cancelar ou reagendar uma visita técnica, siga os mesmos passos acima.